FAQ

BESTÄLLNING
Behöver jag ha ett konto för att beställa?
Nej, du kan också göra en beställning som gäst. Men det finns några förmåner om du har ett konto hos oss:

Snabb utcheckningsprocess
Se enkelt din orderstatus och orderhistorik
Få uppdateringar om våra nya produkter och specialerbjudanden
Vad händer om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på "Glömt lösenord?" på inloggningssidan så omdirigeras du till en sida där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vad händer om jag skrev fel e-postadress?
Kontakta oss så att vi kan ändra din e-postadress. Vi kan ändra din e-postadress, ditt namn och din adress, men vi kan inte ändra din beställning.

Finns det några växelkurser?
Alla våra transaktioner är baserade i amerikanska dollar. Om ditt kreditkort är baserat i en annan valuta beräknas din orders totala belopp i enlighet med den dagliga växelkursen för det datum då din kortutgivare behandlar transaktionen.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla större kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX). Vi accepterar inte personliga checkar, postanvisningar, direkta banköverföringar eller kontantbetalning vid leverans.

Hur säker är min onlinebeställning?
När du handlar online med ditt kreditkort matas all din information in på en SSL-säker webbsida. Din information krypteras sedan med SSL och skickas direkt till vår kreditkortsleverantörs nätverk, där ditt kort och din transaktion auktoriseras och godkänns. Din kreditkortsinformation lagras inte på våra servrar.

Hur ändrar eller avbryter jag min beställning?
Vi förbehåller oss rätten att när som helst efter mottagandet av beställningen acceptera eller avvisa beställningen, eller någon del därav, efter eget gottfinnande, även efter att kunden har mottagit en orderbekräftelse eller efter att kreditkortet har auktoriserats. Om kreditkortet redan har auktoriserats för köpet och beställningen avbryts, kommer vi att utfärda en kredit till den ursprungliga betalningsmetoden.

Varje avbokning som görs efter att en beställning har lagts kommer att bli föremål för en avbokningsavgift på 30 % av det totala priset oavsett när beställningen har lagts (även om det bara är en sekund senare) eftersom handlaren/kreditkortet debiterar oss en avgift för avbokningar.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats inte kan avbrytas.

Hur ställer jag in min leveransadress?
Eftersom vår webbplats och tjänst är baserade på engelska måste all information du skriver in vara engelsk inmatningsmetod, inklusive interpunktionstecken. Om vissa bokstäver i din adress innehåller bokstäver som inte är engelska rekommenderas du att använda liknande engelska bokstäver istället. Du kan till exempel ändra bokstaven "?" till "c".

Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
Observera att din leveransadress inte kan ändras efter att beställningen har behandlats eller skickats. Vänligen uppdatera din leveransadress till din bostadsadress istället för din semesteradress eftersom vi inte vet hur länge destinationens tullavdelning kommer att ha paketet i väntan.

När kommer min beställning fram?
Leveranstiden baseras på det leveransalternativ du har valt. När beställningen har skickats skickar vi din spårningsinformation via e-post nästa dag eftersom spårningsinformation vanligtvis blir tillgänglig 24 timmar efter att vi har skickat beställningen. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullavdelningen i ditt land.

Hur spårar jag min beställning?
Vi skickar din spårningsinformation via e-post så snart din beställning har skickats. Vanligtvis får du spårningsnumret en dag efter att vi har skickat din beställning.

Kan jag använda flera rabattkoder i en beställning?
Kampanj- och rabattkoder kan inte användas tillsammans med andra kampanjer och rabatter om inget annat anges.

Vad gör jag om jag har saknade varor i min beställning?
Om något fortfarande saknas, vänligen kontakta oss omedelbart.

FRAKT OCH TULL

När kommer min beställning att behandlas?
Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager i Kina. Vänligen räkna med extra tid för din beställning att behandlas under helgdagar och reaperioder.

Vi behandlar beställningar mellan måndag och fredag. Beställningar behandlas inom 2–3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas dagen efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar på helger.

Vänligen kontakta oss om du inte får spårningsbekräftelse inom 5 arbetsdagar från den dag du slutförde din betalning.

Hur skickas min beställning?
För leveransmetoder, vänligen läs vår Leveranssida.

RETURER

Hur returnerar jag en vara?
Om du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera en vara, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Vänligen ange ditt ordernummer samt orsaken till din retur. Vår kundtjänst kommer att granska returförfrågan och skicka ytterligare instruktioner om returen godkänns.

För en lista över slutförsäljningsvaror, vänligen se vår returpolicy. Alla returer måste vara i originalskick med intakt förpackning.

Kommer frakten att täckas för mina returer?
Alla returfraktkostnader och andra diverse avgifter är

kundens ansvar.

Vad händer om varan/varorna jag mottagit är defekta/felaktiga/skadade?
Vänligen kontakta oss inom 7 dagar från att du mottagit din beställning om du mottagit en vara som är felaktig, saknas och/eller defekt. Vänligen inkludera ditt ordernummer, fotografier på varan/varorna och alla relaterade referenser när du mottagit ditt paket. Vi gör vårt allra bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen?
Behandling av returer kan ta upp till 14 arbetsdagar från den dag vi mottagit din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta när din retur har behandlats.

När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningar till kortutgivande bank inom 7–10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade varan eller begäran om avbokning. Vänligen kontakta kortutgivande bank om du har några frågor om när krediteringen kommer att publiceras på ditt konto.

Om du inte har fått en kreditering för din retur än, gör så här: Kontakta banken/kreditkortsföretaget. Det kan ta lite tid innan återbetalningen visas på ditt konto.